La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il presente sito web ShopLaTuaMomis® da Consumatori e Partners ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).
1. Politica di Reso e Rimborso per Consumatori.
I prodotti venduti si suddividono nelle seguenti categorie: • Prodotti standard: articoli venduti così come presentati sul sito. • Prodotti realizzati su richiesta: articoli realizzati dopo l’ordine ma conformi a un modello standard presente a catalogo e non personalizzati per il cliente. • Prodotti personalizzati: articoli realizzati o modificati secondo le specifiche richieste del cliente.
1.1. Diritto di recesso per prodotti standard e prodotti realizzati su richiesta non personalizzati
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente può servirsi del pulsante: “Chiedi il tuo reso qui” presente nella pagina “Account” (Menù principale del sito), oppure inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail: info@latuamomis.com, e indicando:
• numero d’ordine; • nome e cognome dell’acquirente; • prodotti per i quali si intende esercitare il recesso, specificando codice e descrizione di ciascun prodotto da rendere.
Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I prodotti devono essere restituiti:
• integri; • completi di eventuali accessori e imballaggi originali ove ragionevolmente possibile.
1.2. Costi di restituzione
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionalità.
1.3. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, LaTuaMomis® effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito. Il rimborso comprenderà:
• il prezzo pagato per il prodotto; • le spese di consegna standard eventualmente sostenute al momento dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di spedizione diverse da quella standard scelta dal cliente non saranno rimborsati. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
1.4. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• articoli recanti nomi, iniziali, date, dediche o testi richiesti dal cliente; • illustrazioni realizzate su commissione; • prodotti modificati secondo indicazioni specifiche del cliente; • articoli creati o adattati sulla base di richieste personalizzate formulate durante l’acquisto.
Una volta confermato l’ordine di un prodotto personalizzato e avviata la lavorazione, non sarà pertanto possibile esercitare il diritto di recesso.
1.5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto:
• difettoso; • danneggiato; • non conforme all’ordine effettuato;
è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo: info@latuamomis.com allegando una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica. In tali casi verranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità. Qualora il difetto o la non conformità siano accertati, il cliente avrà diritto, secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
2. Gestione Corsi e voucher di partecipazione. Politica di recesso, cancellazione e trasferimento partecipante
a. Esclusione del diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), essendo il corso un’attività del tempo libero con data determinata, il diritto di recesso non si applica. b. Rimborso per cancellazione volontaria del partecipante Il partecipante può richiedere la cancellazione entro e non oltre 5 giorni dalla data del corso. In tal caso il venditore riconoscerà: – un rimborso pari all’importo versato al netto di costi amministrativi pari a € 10,00 oppure – a discrezione del venditore, un voucher interno di pari valore da utilizzare su un corso successivo. c. Richieste tardive Le cancellazioni richieste oltre i termini indicati non danno diritto a rimborso né a voucher. d. Trasferimento del diritto di partecipazione L’acquirente può nominare un sostituto senza costi aggiuntivi comunicandone i dati entro 2 giorni prima del corso. Oltre tale termine, ogni modifica è soggetta all’accettazione del venditore. e. Cancellazione o variazioni da parte del venditore In caso di annullamento o riprogrammazione del corso da parte del venditore per cause non imputabili al partecipante: – sarà riconosciuto un rimborso completo, oppure – lo spostamento dell’iscrizione a una nuova data, a scelta dell’acquirente. f. Modalità di comunicazione Qualsiasi richiesta deve essere inviata su supporto durevole all’indirizzo info@latuamomis.com, indicando numero ordine e dati del partecipante.
3 . Politica di Reso e Rimborso per i Partner.
Per le forniture ai Partners, LaTuaMomis® non accetta cambi di merce, nè annullamenti degli ordini la cui produzione sia già stata avviata. La produzione si intende avviata contestualmente alla data di accettazione dell’odine di acquisto coincidente con la data di pagamento dell’acconto o saldo.
LaTuaMomis® accetta i resi esclusivamente nel caso di:
– prodotti difettosi o difformi da come rappresentati nel Sito ShopLaTuaMomis (sono escluse piccole diversità cromatiche imputabili alla resa sui video dei dispositivi) – prodotti diversi da quelli ordinati, ovvero prodotti contraddistinti da codici diversi da quelli riportati sull’ordine di acquisto – quantità errate di singoli prodotti all’interno di un ordine.
Il reso può essere richiesto esclusivamente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla consegna della merce. Il Partner sarà tenuto a restituire i prodotti oggetto del reso in perfetto stato di conservazione. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Partner.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini è possibile scrivere all’indirizzo info@latuamomis.com oppure servirsi del form presente nella pagina “Contatti” del sito.
